如果协商不成，游客可以起诉旅行社和保险公司，提起旅游合同纠纷诉讼。在履行旅游服务合同过程中，旅行社有义务为游客提供相对安全的游玩场所，对可能存在安全隐患的游乐项目及时作出风险提示并做好安全防范措施。如果旅行社在合理限度范围内未尽到安全保障义务，致使游客在旅游过程中遭受了人身损害，旅行社应当承担事故的赔偿责任。但游客作为完全民事行为能力人，在游玩中未尽谨慎注意义务，导致自身受伤，应当自负部分责任。法院会从公平合理的角度出发，酌定分配双方承担责任的比例。由于旅行社已向保险公司投保了旅行社责任保险，故确定游客的合理损失后，游客可根据保险法的规定，主张法院判决保险公司直接在责任险限额内向自己赔付相应的保险金。
【法律依据】
《合同法》 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
《保险法》 第六十五条 保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。
责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。
