民主与法制网讯（□李凯敏 通讯员 东政宣）前不久，广东省东莞市大岭山镇“一码直达”投诉建议平台接到了一起关于老板拖欠工资的求助。在捕捉到这一矛盾纠纷的“弱信号”后，工作专班迅速上报至镇平安法治办。经过镇平安法治办、人社分局等多部门的研判分析及联动处置，最终成功解决了当事人的欠薪问题。这一过程中，平台通过“指挥－处置－监测－评估－流转－再反馈－回头看”一体化的警情深度闭环管理模式，有效防止了矛盾纠纷的升级。
据了解，“一码直达”平台是大岭山镇于今年6月推出的，群众只需扫描二维码，即可随时随地上报身边的矛盾纠纷、投诉建议等。平台为群众提供矛盾纠纷化解、劳资纠纷处理、预防未成年人犯罪、扫黑线索举报、校园欺凌、心理咨询等多项服务，并开通了线上、线下两种上报模式，进一步畅通了民情民意反馈渠道。
为做好该平台的推广运用，大岭山镇积极行动，通过召开全镇性动员工作会议，结合多个媒体平台，以线上线下相结合的方式广泛宣传。同时，镇平安法治办联动网格管理中心、工作专班，将全镇分成125个网格开展宣传，确保“每校一码”“每市场一码”“每商圈一码”“每小区一码”“每工业园一码”，实现全镇推广运用、全覆盖宣传。现时23个村（社区）共张贴、派发宣传资料超10万张。
工作人员协助群众使用“一码直达”。通讯员供图
数据显示，截至11月15日，“一码直达”平台已收到案件105宗，全部通过平台流转、签收，办结率达到93.33%，回访率达到100%。矛盾纠纷主要集中在交通管理、城市管理、经济纠纷、劳资纠纷等民生领域。这一平台的推出，不仅拓宽了群众诉求反映渠道，还提高了问题解决效率，赢得了广大群众的赞誉。
