法治日报全媒体记者罗莎莎 通讯员顾正阳
交易游戏账号时未使用游戏内置交易平台，账号被盗后能否向游戏公司申请恢复数据？近日，江苏省无锡市惠山区人民法院审结了这样一起案件，法院经审理后判决游戏公司为玩家恢复账号中的被盗数据。
2018年10月，蒋某向他人购买账号及大量游戏装备，成为某手机游戏的玩家，交易方式为微信，未通过该游戏内置交易平台进行交易。
2020年1月25日晚，蒋某的游戏账号出现异常，随即发现角色的装备丢失。蒋某通过游戏客服、邮件、电话等方式联系开发该游戏的某网络科技公司，列明装备丢失情况后要求该公司解决问题。此后，由于双方无法就找回装备一事达成一致，蒋某将该公司诉至法院，要求恢复装备。
游戏公司辩称，蒋某并非正常注册或通过正规交易平台购得的账号，无法确认其游戏用户的身份，蒋某自身存在过错，主体资格不适格。公司无法确定蒋某账号装备被盗的事实是否存在，即使账号确实被盗，公司亦不存在过错。同时，事发期间正处于春节假期和疫情防控期间，工作人员均在休假，导致各方联络出现问题。因此，公司本身无过错。
此外，就游戏系统设定而言，游戏中的装备均可通过系统内置的邮包邮寄、摊位售卖以及交易当铺等功能进行转移，邮包邮寄和摊位售卖的记录保存时间为7天，交易当铺数据为永久保存，目前无法通过后台数据查询到蒋某所丢装备的转移情况。公司对游戏用户账号下的装备情况未作数据留存，现无法查证蒋某账号在事发前后的装备数据情况。
庭审中，蒋某向法院提交了被盗装备列表和部分装备购买的微信聊天及交易、充值记录，并提供了与游戏内置客服反映情况的截图和录屏、邮件、通话短信记录以及微信QQ聊天记录。其中，游戏内客服聊天记录截屏内容为蒋某向客服反映账号被盗，客服未告知后续处理方式。
法院经审理认为，虽然蒋某的账号并非通过游戏内交易取得，但从现有证据来看，蒋某掌握有账号密码，且与身份证或手机号码绑定，在没有相反证据的情况下，应当认定蒋某为该游戏用户，蒋某具有主体资格。同时，游戏运营商在游戏中对游戏数据有绝对的掌控能力，蒋某在事发后通过游戏内置客服、电话、邮件等方式联络网络科技公司均未果，某网络科技公司亦自认其部分流转数据仅能保存7天。蒋某在事发后数日内不能与某网络科技公司联络，已足以造成难以挽回的损失。即便处于休假期间，该公司作为专业的游戏运营商，未能对此期间作出妥善安排，未建立通畅有效的沟通联络渠道，负有过错。从蒋某在事发后通过内置客服联络该公司之时起，该公司即应知晓有关情况，而其未及时反馈处理流程，采取必要措施，应当与侵权人承担连带责任。在无法确定具体侵权人的情况，蒋某要求某网络科技公司承担责任，恢复装备数据于法有据，法院予以支持。
据此，惠山法院判决某网络科技有限公司于本判决发生法律效力之日起，恢复蒋某名下账号的装备数据（恢复范围以本判决事实查明部分列明的2020年2月3日邮件内容为准）。
