网上批评曝光商家一定构成侵权吗？

消费者对商家服务不满意，在视频平台上进行批评曝光，是否侵犯商家名誉权？近日，重庆市綦江区人民法院审理了一起名誉权纠纷案，经审理认为，张某作为消费者，对商家服务有监督批评权，其发布视频的行为不构成名誉侵权。

2023年8月，张某到一家修理厂处保养车辆，此次保养为某保险公司赠送。在车辆保养过程中，机油卡尺刻度条掉落在发动机油底壳里。后修理厂工人告知张某需要拆下油底壳取出机油卡尺刻度条，并称需要收取费用。在张某未明确表示认可费用标准情况下，工人拆下并清洗了油底壳，安装了新的机油卡尺，对车辆进行了保养。后修理厂告知张某需付款320元，双方发生争执并报警处理。经协商，张某付款300元后离开。次日，张某通过其在某短视频平台账号发布了三段视频，描述了争议发生的过程，并对修理厂行为作出了批评。修理厂认为张某的行为严重损害了自己的声誉，商誉受损会带来相应经济损失，遂起诉至法院，要求张某停止侵权、公开道歉，并赔偿经济损失2万元。

綦江区法院审理后认为，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。从张某所发布视频内容来看，张某阐述的车辆维修保养的过程、发生争执的过程具有一定的客观依据，并不存在虚构事实、夸大事实等情形。张某的陈述基本属于客观描述及对原告服务质量的个人感知，没有贬损、丑化原告的陈述，也并未出现明显恶意诽谤、侮辱性等词语，故不应认定张某主观上存在恶意。张某所陈述内容无偏激、丑化原告形象等情形，对修理厂产生的影响程度较低，不足以产生修理厂社会评价降低的损害后果。修理厂系提供车辆维修、保养的经营者，张某作为消费者，对其的服务态度、服务质量所作出的批评、评论，修理厂应具有一定的容忍度，有助于其更好完善自身服务质量，提高服务水平。法院遂判决驳回修理厂的诉讼请求。

一审判决后，双方均未上诉。该判决已生效。（刘洋 白涛）

无理由≠无条件

法院：权利行使有边界，并非所有货品都适用该规则

人民法院报

消费者购买8.8元网络游戏包后，因“使用不了”不想要了，能否适用“七日无理由退货”条款退货？近日，湖北省十堰市中级人民法院远程调解了一起信息网络买卖合同纠纷，法院审理后认为，消费者权益保护法赋予了消费者“七日无理由退货”的权利，但权利行使有边界，“无理由”不等于“无条件”，游戏安装包兼具商品和服务双重属性，不适用“七日无理由退货”。

A网店系某软件公司在某网络购物平台开设的店铺。某日，王某在A网店购买网络游戏安装包一件，交易金额为8.8元。收货后，王某以“不想要了，太大了，玩不了”为由向某网络购物平台申请“仅退款”。根据极速退款规则，某网络购物平台直接退还王某账号8.8元货款。

某软件公司认为，该网络游戏安装包不适用七日无理由退款，王某恶意退款构成违约，遂以王某为被告，向其住所地法院提起诉讼，要求王某退还货款8.8元，并支付调档费等各项维权损失共1000余元。

王某认为，当时某软件公司没有明确表示不同意退款，且申请退款后是网络购物平台介入并退回货款，某软件公司应当找网络购物平台退款。其本人不存在违约，某软件公司后续损失与其无关。

一审法院审理后认为，王某在某软件公司下单后，因自身原因无法使用网络游戏安装包，申请退款并收到了8.8元的货款。考虑该商品所特有的虚拟属性，一审法院判决王某支付某软件公司货款8.8元，驳回其他诉讼请求。一审宣判后，某软件公司不服，上诉至十堰中院。

考虑到某软件公司远在广西，且标的额较小，二审承办法官决定组织双方线上远程调解。调解中，法官有针对性地向双方解释了某网络购物平台的交易规则和相关法律法规，帮助双方厘清各自权利和义务。最终双方达成共识，王某当庭向某软件公司法定代表人社交账号支付货款8.8元并承担部分损失600余元。至此，这起跨越1000公里、网购8.8元商品引发的纠纷得到了实质性化解。（蔡蕾 张曼 张剑）

法官提醒

《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定了“七日无理由退货”条款，许多网购平台也相继推出根据消费者信誉极速退款规则，消费者在对网购商品不满意时，可在合理期限内要求退货且无需说明理由。但“无理由”不代表“无限制”“无条件”。前述法律、办法同时也规定，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，均不适用“七日无理由退货”。该案中的游戏安装包即属于前述不适用“七日无理由退货”的范畴。

网购“七日无理由退货”是消费者网络购物的“定心剂”，但并非所有网购商品都能“七日无理由退货”。涉案游戏安装包兼具商品和服务双重属性，用户从激活游戏开始即享有无限次游玩的权利，相应数据一旦形成即占用、消耗了运营商的资源。司法在保护消费者权益的同时也兼顾经营者的合法权益。消费者购买商品时，应当注意行使“无理由退货”权利的正当性、合理性，不得随意要求无理由退款。用户所购买的商品确实存在质量瑕疵等问题影响其合同目的实现的，应坚持诚实信用原则，根据实际情况选择恰当、合法的途径维护自身权益。对于不适用“七日无理由退货”的商品，广大网络产品销售者务必在商品介绍页面显著标注，并在消费者下单前设置确认程序，以减少不必要纠纷，共同构筑和谐、公平的网络营商环境。