网购金条“喜提”空礼盒 男子怒告电商平台

　　2022年12月5日，李先生在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根，未曾想打开礼盒包装，竟然空空如也，什么都没有！李先生大惊失色。那么金条到底去哪儿了？近日，江苏省丹阳市人民法院受理了这样一起案件。

　　2022年12月5日，李先生花费4万余元，在某贵金属交易电商平台购买了重量100克的金条一根。12月7日，李先生接到快递小哥电话，告知“宝贝”已放在快递驿站。李先生赶到快递驿站将包装箱拆封，取出里面的小礼盒，随即将外包装丢置一旁。

　　到家后，李先生兴冲冲打开礼盒，却发现礼盒内空无一物，心急如焚的李先生随即联系某电商平台和快递公司讨要说法，后因协商未果，李先生气恼之下将某电商平台诉至法院，要求其立即交付100克金条。

　　江苏省丹阳市人民法院受理案件后，承办法官组织当事人双方进行调解，原、被告在法庭上充分陈述，围绕双方的争议焦点，即金条到底有无寄出各陈己见，分歧较大。为了还原事件真相，承办法官调取了某电商平台打包快递包裹的现场视频，以及快递站点的监控录像，组织双方多次反复观看，终于发现电商平台的工作人员在打包时，并没有将金条直接放入小礼盒内，而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒旁边，连同礼盒一起装入快递外封箱内。原告拆封取出内部礼盒后，误以为外包装箱内的泡沫、保鲜膜均为填充物，遂连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。

　　电商平台解释，之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，而不直接放入礼盒，是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。卖家收货后，可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。这是金条等贵重软金属物品网购包装的通行做法。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了其说法。

　　法官向原、被告双方释法说理：李先生作为消费者签收网购商品时，具有仔细清点核验货物的注意义务，对贵重物品尤其要认真查验，马虎不得。电商平台作为销售方，对于贵重商品的特殊快递包装方式，亦负有明确告知提示义务，确保消费者的知情权，避免产生不必要的财物损失和矛盾纠纷。

　　考虑到双方权利义务关系比较明确，在本案中均负有一定过错，为减轻当事人诉累，最大限度化解矛盾，法官着力调解解决本案纠纷，积极沟通协调。通过阐法释理，晓以利害，劝导双方换位思考，互谅互让，都认识到自身责任，双方剑拔弩张的对抗情绪渐趋缓和，均愿意友好协商解决纠纷。被告愿意对李先生给予接近货物原价一半金额的适当补偿，李先生亦认可接受。最终，原、被告双方对调解结果均表示满意，双方握手言和，案结事了，取得了较好的案件法律效果和社会效果。

　　法官说法

　　本案中，原、被告双方因对自身的权利义务定位不清晰，而引发矛盾纠纷。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。意即消费者具有知情权。相对应的，则是商家的明确告知义务。第二十条也规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《消费者权益保护法》第十一条则规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　可见，对于金条这种贵重物品，采用特殊的快递运输包装方式，销售经营者负有明示说明的义务，未尽此项义务导致财物损害，消费者有获得赔偿的权利。同时，消费者签收网购商品时，亦应仔细清点核验，避免事后扯皮麻烦，这是充分保障自身合法权益的需要，不能做马大哈。

　　典型意义

　　信息网络买卖合同纠纷具有参与主体多样化、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性、交易合同格式化等特点，容易引发网购矛盾纠纷和维权法律风险，买卖双方应注意自身的权利义务，诚信经营、合理维权。消费者需提高信息安全和网购风险意识，网购商品签收前需当面清点核验，商品包装盒、购物单据等不要随意丢弃，以免造成贵重物品丢失、维权困难、个人信息泄露等。商家诚信依法经营之外，对于特殊商品的运输包装方式，亦负有明确说明义务，应及时告知消费者，保障消费者知情权、财产权不受损害，避免产生本可避免的法律纠纷。