2021年7月5日，上海闵行区访调委接到区信访办转办的一份信访件，信访人齐某投诉上海某网络科技有限公司的直播平台接受未成年人打赏主播，其未成年的女儿在近两个多月的时间内向某网络公司的直播平台持续充值打赏消费了9.2万余元，并声称自己患有严重的尿毒症，此钱款是治病救命之用，要求政府部门给予干预查处，并退还打赏钱款。
调解员电话联系信访人了解其女儿打赏的具体情况，齐某在电话中含糊其词，并称自己目前正在外地某医院治疗，不方便联系交流，等其身体好转就来上海去某公司讨要有关钱款，要求政府协助维护其合法权益。
观看直播持续打赏，是否恶意套取现金
调解员与闵行区政府相关职能部门、区文旅局执法大队等单位进行协调，并通过文旅执法部门协调约谈上海某网络科技有限公司负责人，询问齐某投诉其未成年女儿打赏女主播事情经过和公司平台管理情况。通过公司负责人的反馈，了解到齐某投诉其未成年女儿打赏事项已经多次，公司在今年4月12日和5月18日，两次全额退款49000余元，并明确要求齐某加强对女儿的管教监督，退款后并将原用打赏账号进行封杀，而该户又继续新开账号登录平台观赏并持续打赏主播。
通过对网络信息查询齐某之女观赏时间、内容、打赏次数频率等信息，发现观赏直播时间和地点几乎是遍布湖南长沙、浏阳、上海闵行、北京淀海等地，打赏时间贯穿24小时，从早上至深夜至凌晨全天候的时间段都有打赏行为，且打赏主播都是女主播，同时发现打赏人与个别主播加聊微信，并有经济转账行为。
通过调查分析，调解员怀疑齐某声称的未成年人打赏行为，有很大可能是齐某本人在外治疗期间无聊之际，而发生的打赏主播行为。齐某已经两次得手全额退款后，近一个多月的时间内充值打赏消费达9.2万元之多。所有充值消费银行卡都是齐某本人的，并且打赏人与被打赏主播还有经济交往，从这些反常消费情况分析，不排除齐某有恶意打赏套取现金和敲诈企业的行为，了解到来龙去脉后调解员建议企业可向所在地公安机关报备。
证据不足不予退款，依法说理化解纠纷
在综合分析的基础上，调解员运用微信和电话多次与当事人进行沟通，告知对其投诉诉求问题的种种疑虑，并要求其在病愈后来沪时一定要把未成年的女儿一起带来，会严格按照国家相关法规进行调处，维护正当合法权益。多次反复的沟通，齐某始终以女儿离家出走为由，拒绝让女儿来上海接受调查。为了纠正当事人的错误行为和想法，维护好企业的正当合法利益，又要化解矛盾，切实纠正、消除当事人的错误想法行为，在近一个多月的微信、电话沟通中，调解员始终坚持以法律宣传为引导，劝导当事人。
7月23日，齐某终于来到上海，要求进行调解，并在电话中告诉调解员要去某公司讨钱，为了防止发生意外，调解员对其进行了长达一个多小时的电话沟通，疏导情绪。调解员告诫齐某，向公司讨要消费的退款，也要有理有据，一旦行为过激触犯国家法律底线，那有可能受到法律惩处制裁，法律不会因病人就不予追究责任。况且打赏事件当事人未能来沪，并不能证明给平台直播主播人打赏事实是未成年人所为。鉴于前两次直接来公司索要退款成功的实际情况，为了安全考虑，建议齐某可以去公司，好好协商处理，再进行调解。
同时，调解员立即联系公司负责人，建议公司妥善处理，并约定时间进行调解。因为有了前期沟通，在调解员依法解说下，齐某所主张的未成年人网络打赏证据不足，诉求退款不能成立，公司不予退款。鉴于齐某本人重病在身的实际情况及家庭贫困等因素，建议公司就此次打赏给于一次性补助。经过协商，在调解员的不懈努力下，双方最终达成一致。
