面对紧急情况，物业公司不能本末倒置

　　近日，一段消防员因要拆除玻璃门救助一名手指被卡的女孩，而“怒怼”物业的视频走红网络。视频中，现场物业人员阻碍拆门，称要等维修人员。最终，消防员果断切割玻璃门成功救下女孩。此时女孩手指已经被卡住半小时，已明显充血肿胀。网友纷纷对消防员的“怒怼”点赞（人民日报微信公众号1月24日消息）。

　　物业人员阻碍消防救援，并非仅此特例。2021年1月，山东德州一辆执行任务的消防车被物业拦在小区门外，消防队员徒手抬起升降杆才得以进入。2021年9月，江苏南京一居民家中失火，消防车进小区时遭到阻拦，物业保安声称要向领导报备才能进。一面是业主生命、财产遭遇危险等待救援，一面是救援人员闻讯而来却因为物业阻拦迟迟不能施救。以至于网友们纷纷发问：“物业有什么权力阻碍消防救援？”

　　民法典第942条规定，物业服务人应当采取合理措施保护业主的人身、财产安全。《物业管理条例》更是明确，发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。由此可见，对于物业而言，业主的人身、财产安全是第一位的。业主处于明显危险状态时，物业当然应该以救助为第一要务，非但没有权力阻碍救援，反而应尽配合救援的职责。例如此次事件中，在物业服务区域内出现了小女孩手指被卡的紧急情况，现场物业竟然首先考虑的是消防破拆玻璃门会造成物业损失，而将服务对象的人身安全放在了“缓一缓”“等一等”的位置，不仅是物业工作的严重失职，更涉嫌违反相关法律法规。

　　物业单位作为业主权利的维护者，保障业主人身、财产安危是法定职责，无论何时、处于任何状态，都应将依法履行维护业主安全的法定职责放在第一位。这些事件暴露出部分物业公司在法治宣传教育上还存在明显不足，特别是掌管进出门“大权”、负责处置突发情况的人员，如果缺少法律常识，没有依照法律法规履行物业服务职责的能力，很有可能造成严重后果，甚至造成服务对象的人身财产损失。重点岗位的物业人员应当具备与之相应的基础法律知识，甚至应当将这些法律知识作为上岗的硬杠杠。

　　消防部门、物业管理部门也应当在开展例行检查时将这些重点人员依法履职、依法上岗作为必查内容，毕竟，筑牢重点物业从业人员的法律意识，相当于为业主搭建了永不堵塞的“生命之桥”。当然，恶意阻挠救援、影响救援的单位或个人，也应当从严及时追究他们的法律责任，提高其违法成本。