民主与法制网讯（□包溪文 通讯员黄楚贤）为做好民生诉求服务改革工作，深圳市桃源街道紧紧围绕以人民为中心的发展理念，以解决群众“急难愁盼”问题为导向，探索民生诉求服务改革新路径，进一步推动办理机制和服务方式创新。通过抓制度、抓质效、抓督导三举措，打出高效破解民生难题新举措，确保辖区群众的诉求快速、高效办理，真办结、真解决。
规范民生诉求工作机制，编制民生诉求实施清单。制定《桃源街道“@南山一揽通办”民生诉求服务改革工作方案》以及《桃源街道民生诉求工作规范》，成立桃源街道民生诉求服务改革工作领导小组，明确职责分工、理顺工作机制，规范工作流程。编制民生诉求事项实施清单，共梳理出377条民生诉求实施事项，将民生诉求细化分类，厘清职责边界，明确责任单位，从源头上杜绝“推诿扯皮”弊病。
桃源街道民生诉求业务培训会。通讯员供图
快速分拨高效办理，不断提升民生诉求工作成效。成立街道分拨中心快速分拨民生诉求案件，街道各部门、社区指定1名在编干部或综合素质高的工作人员专门负责民生诉求案件办理，开展民生诉求工作培训2场，各级领导严格把关，对重点案件全程跟踪，对疑难杂症建立吹哨机制，不断提高民生诉求案件的办理效率。2023年以来，桃源街道共办理民生诉求案件18450件，办结率100%，平均办理时长从6.40天缩短到5.04天，共使用“吹哨报到”机制处置民生诉求案件40宗。
桃源街道在朗麓家园发起的吹哨协调会。通讯员供图
加强跟踪督导，推动民生诉求真办速结。街道每周网格工作例会小结民生诉求办理情况，分析重点案件处置，每月对民生诉求工作情况进行分析总结并下发通报，每季度分析民生诉求工作形势，督促各部门、各社区保持警醒，补偏救弊，及时改进，推动民生诉求真办速结。加强网格事件上报，第一时间排查各类纠纷、隐患及民意堵点，今年以来，桃源街道共计上报网格事件13682宗，从源头上减少民生诉求投诉量。
