民主与法制网讯（□李锡平 通讯员 黄文 梁珈瑜）广东省中山市小榄镇菊城“和∙安”暖心驿站是镇首个集和解、调解、诉讼等功能于一体的“一站式”矛盾纠纷多元化解“旗舰”阵地，下设“家事暖心阁”“职工暖心坊”“道交暖心站”“物业暖心居”“医疗暖心室”“综合暖心点”6个调解工作室及1个速裁法庭，通过整合各级各界专业力量，对婚恋家事、劳动争议、道路交通、建筑物业、医疗争议等各类矛盾纠纷提供便捷专业的调处化解服务。今年以来，驿站已组织矛盾纠纷案件调处6宗，调解成功率100%，涉及金额200多万元。
小榄暖心驿站。通讯员供图
日前，一男子在小榄镇群众接待大厅激动地叫嚷着。原来，该男子的弟弟小李（化名）为某物业公司员工，于2021年从事高空作业时不慎坠落致残。突如其来的意外事故让小李的身心均遭遇重创，不仅日常生活难以自理，情绪暴躁易怒，还曾扬言自杀等情况。小李一家将“矛头”对准了用人单位，认为没有得到应有的保障和救助，自2023年起多次到各级有关部门上访申诉。
镇司法所所长、2023年荣获“全国模范人民调解员”荣誉称号的梁汝坚接待了小李和他哥哥，将他们引导至菊城“和·安”暖心驿站的“职工暖心坊”了解情况。
接下来，调解员发挥经验优势，对小李耐心劝导，告知其可采取的合法合理维权途径；同时组织矛盾双方开展了多轮次的当面调解和分别调解，向双方阐明法规、厘清权责；充分发挥驿站的多元解纷“枢纽”作用，找来人社、卫健等部门的业务人员，为小李详细讲解工伤补偿、就医转诊等相关政策法规和手续流程，帮助其逐步消除误解、接受救助；联系心理社工，为小李提供专业的心理疏导服务，助其解开心结；积极链接社会救助力量，为小李申请了一笔帮扶补助金。此后更多次上门看望小李，与其促膝谈心，鼓励其重拾生活信心。
法、理、情多管齐下，让小李的怨气得以逐步消解，劳资双方得以心平气和地沟通协商解决矛盾的办法，并最终达成一致、握手言和。
“法治专家”支招，用法用情断家事
群众小冯（化名）患有精神障碍疾病，近期在与妻子诉讼离婚期间，双方就小冯本人、小冯父亲、小冯儿子等人的低保金分配问题发生了争执。由于小冯属于限制民事行为能力人，处理相关法律问题既困难又被动；菊城“和∙安”暖心驿站获悉有关情况后，立即为其安排了“专家库”成员、社区法律顾问关律师参与调处。
关律师向所在社区调阅了小冯一家的低保金分配资料，运用其专业知识和经验全面梳理其家庭成员之间的法律关系，针对性提出“必须先明确小冯的监护人，才能确保后续协商合法性”的法律意见。在参与矛盾调解时，相关律师向双方当事人及其家人详细宣讲了相关政策法规，并在尊重小冯真实意愿的前提下协商明确由小冯父亲担任其监护人，破解了本案的关键症结；随后又组织双方就低保金分配方案进行理性协商，合理约定对小冯正常生活保障的费用支出标准，最大限度维护了小冯的合法权益和生活可持续性，也为双方后续通过诉讼途径解决婚姻关系存续期间财产问题提供了支撑。
“调解能手”发力，精准施策化纷争
群众小何（化名）在某培训中心上课时，因意外跌倒导致骨折，治疗半年仍未完全康复。期间，小何的监护人多次联系培训中心商讨赔偿事宜，但双方一直未能达成一致。见协商未果，小何监护人选择了媒体曝光的方式来施压维权。但这样一来，反而使得双方成见更深、矛盾愈烈，更加难以达成共识。
对此，暖心驿站专家、东区社区“调解能手”吴英汉、张锦洪主动介入调处。二人首先着手修补双方当事人之间因媒体曝光而横生的裂痕。同时，邀请社区法律顾问律师，为双方讲解侵权损害赔偿相关法律法规，对“培训中心是否应对小何的受伤承担责任”“要求培训中心承担康复费用、祛疤费用是否有法律依据”等双方关注的焦点问题进行释法解疑，由此成功引导双方回归依法调解、理性协商的正轨，并最终达成一致、签订协议。
菊城“和·安”暖心驿站交流培训会。通讯员供图
为进一步提升辖区发展竞争力，更好打造法治化营商环境，东区社区主动对接菊城“和·安”暖心驿站，研究建立“职工暖心坊”社区示范点；近期还邀请了市第二人民法院法官和驿站专家到社区开展业务交流和培训，共商“人民调解协议快速司法确认”东区社区示范点建设工作，推动社区调解组织业务水平不断提升。
