民主与法制网讯（记者 池泽梅 通讯员 古雅妍 于晓娜）9月28日上午，深圳市宝安区人民法院“群众诉求服务中心”揭牌成立。深圳市中级人民法院群众诉求服务处副处长李玲，宝安区政法委副书记孙志刚，宝安区信访局副局长林焕斌，宝安法院党组书记、院长李久祥共同为该中心揭牌。
揭牌现场。黄珍珍/摄
据介绍，该中心成立后，将成为宝安法院收集民意诉求、解决群众问题、提升审执质效的工作平台，为人民群众诉求解决提供一站式服务。这是宝安法院进一步健全群众诉求服务体系，畅通诉求服务渠道，提升排查化解矛盾纠纷、就地解决群众诉求的能力和水平的重要举措，推动信访关口前移、有效降低重复信访量，实现矛盾纠纷“发现在早、解决在小、预防在先”，维护社会稳定。
从现场看到，中心设置了法律志愿服务区、群众等候区、当事人填表区、窗口服务区、领导接访区等多功能区，窗口服务区设置6个服务窗口，其中含2个执行事务窗口、1个查询联络窗口、2个信访投诉窗口、1个轮值法官窗口，群众可在中心集中快速办理案件查询、咨询、投诉、联络等事项，有轮值法官值班接待来访群众，为当事人提供专业的释法答疑、法律引导、心理疏导、劝解安抚等服务。
据悉，该中心在宝安法院原有的法官联络站工作机制基础之上，进一步拓宽信访渠道，人民群众可通过线下来信来访或线上网上申诉信访平台、人民法院在线服务平台、律师诉讼服务平台和12368诉讼服务热线等方式，对宝安法院立案、审判、执行和其他工作提出意见建议或者有关诉求，由群众诉求服务中心信访员集中分类办理。群众诉求按照咨询类、查询类、催办类、联络类、投诉类、意见建议类6大类进行分类管理，并根据诉求的类型和紧急程度等分类设置相应的办理时限。
该中心的其中一个亮点是推行“可视化”信访，通过可视化远端接访系统，围绕“在线受理、即时调解、及时化解”目标，在接访室配备独立的音频视频设备，开展可视化信访，群众在家使用手机、电脑等设备即可视频连线直接反映诉求，由宝安法院通过视频开展远程接访、参加矛盾化解工作会议、响应“社区发令”等。
下一步，宝安法院将以“群众诉求服务中心”挂牌为契机，结合新形势推进群众诉求工作的实践探索，逐步完善工作机制。始终坚持信访工作“一盘棋”思想，紧紧依靠党委政府，实现群众诉求“全面汇总、精准分类、责任到人、督办问责”，加快推进“有信必复、有访必接”，努力实现“件件有着落、事事有回音”的工作目标，着力解决好群众反映的急难愁盼问题，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
