民主与法制网讯（记者张丽娥 通讯员欧阳积俊）一个简单诉求，一项便民措施，让市民群众深深体会到了新时代公安工作带来的高效快捷；一次贴心服务，想方设法为民办实事，让群众亲身感受到了“平安厅”信箱爱民实践的温度。
近日，广州番禺警方收到市民杨某在“平安厅”广州公安局长信箱写来的一封感谢信,她说：“民警为了解决拍照上传问题，连续两次带人到访家里，我相信他们背后肯定付出不少努力和精力，在我们都想放弃换证了，他们依然坚持不懈，不放弃，想办法解决……为人民服务，你们辛苦了！”
2022年10月16日，市民杨某向“平安厅”广州公安局长信箱来信求助：弟弟是残障人员，因身体残疾及智力障碍无法正常拍摄身份证照片，又担心证件过期影响残疾人员补贴领取，希望番禺警方能协助解决办证问题。
收到来信后，番禺警方派出所户籍民警李警官迅速针对群众杨某的求助事项进行详细了解。原来，杨某的弟弟是聋哑二级残疾人员且伴有精神异常，他的户口在广东省龙川县，无法配合拍照并出门办理身份证换领业务。了解情况后，按照身份证件办理有关规定，李警官专门制定适合杨某弟弟的业务办理方案。
10月20日，李警官一行人上门为杨某的弟弟顺利采集好相关信息，并于10月24日为其申办居民身份证期满异地换领业务，完成制证后通知其亲属代其领证。
