民主与法制网讯（记者 池泽梅 通讯员 焦雪珂 魏曼琳）“先生，不好意思，您的签注已经过期了，需要重新办理才能通关。”11月20日上午，市民叶先生在深圳湾口岸过边检时，被工作人员告知他的探亲签注已经过期，无法前往香港境内。
可叶先生闻言后并未离开，反而站在关口外不停地拨打电话。工作人员留意到其面色疲惫，神情着急，便上前询问，获悉叶先生是因为在香港的父亲病危，急需赴港见最后一面，便建议其拨打12367政务便民服务热线求助。
原来，11月19日晚，叶先生接到亲戚电话，得知在香港的父亲突然病危，便连夜从梅州开车赶来深圳，本想等口岸一早开关后第一时间赶赴香港，没想到自己没留意早前办理的探亲签注已经过期了。
听完叶先生的求助后，12367热线紧急将其相关情况交接给深圳市公安局宝安分局。11月20日，当天适逢周末，宝安公安分局出入境管理大队接报后迅速通知应急值班小组到位，工作人员于第一时间联系叶先生本人，向其告知申办探亲签注需要准备的证明材料。但因叶先生前一日刚从梅州来深，按照相关防疫政策要求，无法进入办证大厅。为解决这一难题，出入境大队特意安排一名机动工作人员，携带设备在办证大厅外为叶先生采集信息，收集齐相关材料后再进入大厅开展证件受理工作。
“叶先生情况比较特殊，越快制作出证件他便能越早去探望父亲，时间不等人，我们从群众需求出发，特事特办、急事急办。”在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中，宝安公安分局出入境管理大队一直致力于强化服务管理职能，优化便民利民举措，真正解决群众急难愁盼问题。为了能尽快帮叶先生办理好签注，工作人员不厌其烦地在办证大厅内外来回跑动数趟。
然而，正在相关材料及信息均以最快速度收集完毕，加速证件办理的过程中，叶先生突然接到一通来电报知其父亲已因病离世。在场工作人员见叶先生得知这一消息后难掩悲痛，连忙对其进行情绪安抚及劝导，并及时将这一情况上报。
事发突变，根据叶先生的特殊情况，工作人员在原有材料基础上，及时更改签注类别。深圳市公安局出入境管理支队紧急协调，大力支持，第一时间开辟绿色通道，加班加点进行审批，终于于当天15时许制证成功。
“真是太感谢你们了！要没有你们为我全方位提供帮助，我可能还要等好几天。”拿到证件后，叶先生对工作人员一再道谢，同时也对宝安公安分局出入境管理大队在证件办理过程中，急群众所急，想群众所想，诚心诚意为群众办事的服务态度表示十分肯定。
