民主与法制网讯（记者池泽梅 通讯员赵梓玲）“热情为人民服务，真诚为群众解忧！”10月28日，盐田辖区群众张女士在海山派出所民警的帮助下，解决了困扰多年的“黑户”问题，过上了正常的生活，并通过DNA比对寻亲，最终与失散30余年的亲人团聚。多年期待、一朝圆梦，激动万分的张女士与其丈夫孙先生到海山派出所送上一面锦旗；当日，孙先生还专程通过“局长信箱”写上感谢信，再次表达感激之情。
社区走访遇求助
“我做不了核酸。”5月7日上午，海山派出所民警联合社区工作人员在梧桐社区走访时，遇到一名中年女子向其反映自己因为没有身份证，且无身份证明，做不了核酸；自己也记不清楚家乡的情况，请求公安机关帮助其核实身份和户口信息、办理身份证明。
经民警几番耐心询问，该女子自称名为张某凤，其幼时离家，多年前已在盐田结婚安家，但一直没有户口，生活不便。几年前，张女士随丈夫搬到叶屋村，因疫情防控管理严格，没有户口身份无法做核酸，造成生活上处处不便。掌握情况后，盐田分局高度重视，立即组织警力开展人员身份信息核查，并联合海山街道办事处工作人员查找其父母家人下落。
不懈调查破难题
“小时候的事情，我现在记不太清了。”张女士称，其于1976年出生，未曾上过学，不识字，出生日期不详，籍贯贵州省，具体地址不详，隐约记得自己的出生地为“沙士阴”村（音），生父姓黄，名字不详，生母姓名不详，有个舅舅叫“刘七鬼”（音），是贵州普安县人。2006年，张女士结识了现任丈夫，两人组成家庭，育有一女，但未办结婚证。
由于时间过去30年之久，事主有关身份资料匮乏，调查工作一直没有实质性进展。茫无头绪之际，调查人员在技术部门的支持下，经过多维分析研判，最终顺着“其舅舅是普安县人”这条线索，取得了重大进展。
失散亲人终团圆
6月30日，调查人员来到贵州省黔西南布依族苗族自治州普安县，在当地警方的协助下，将张女士与普安县人员的DNA进行比对。功夫不负有心人，经过2天3夜的奋战，终于在7月3日传来喜讯：DNA匹配到张女士的两名亲人——其同父同母哥哥黄某高和同母异父妹妹张某克。经进一步了解核实，他们就是张女士的家人。但遗憾的是，张女士离家至今已30余年，其亲生父母已离世。虽然没能见到自己的父母最后一面，但是找到了失散已久的亲人，也将“黑户”的帽子彻底摘除，恢复户籍，解决了生活中最大的困扰，张女士和丈夫孙先生非常感动，在老家顺利办理完户籍手续和身份证后，专程赶到海山派出所感谢人民警察的辛勤付出和倾力相助。
自省公安厅、市公安局启动“局长信箱、接诉即办”工作以来，盐田公安分局始终秉承“以人民为中心”的服务宗旨，由分局领导亲自盯办，对群众关切“急难愁盼”问题提级管理、一盯到底，直至最终解决。“局长信箱”一端连着“局长”，一端连着“群众”，已成为解决民生问题的平台和纽带。民有所呼、我有所应，针对每一宗民生事项，盐田公安分局用实实在在的举措切实提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。
