图为南宁东站派出所执勤民警在为旅客提供服务。
□ 新春走基层
□ 本报记者 马艳
□ 本报见习记者 吴良艺 文/图
1月27日，2024年春运第二日，广西南宁细雨绵绵，湿冷感扑面而来。
当天9时，《法治日报》记者来到南宁东站，这里比往日更加繁忙：轨道上，一列列动车组列车呼啸而过；进站口，不少旅客提着行李箱、拎着年货，排队安检进站；候车厅，一些旅客不时从座位站起，盯着显示屏上的检票通知，等待检票乘车……这一刻，家的距离不再遥远。
但在奔赴团圆的归家之旅中，总有一些意外和小插曲。
“警察同志，我的包不见了，你们能不能帮我找一找？”
9时13分，在南宁东站东进站口警务服务点旁，一辆闪烁着红蓝光的警用巡逻车尤为瞩目。李女士火急火燎地来到警车旁，向南宁东站派出所执勤民警求助。
原来，计划从南宁回玉林过年的李女士，因着急赶车在安检处漏掉了一个黑色背包，返回寻找时，发现正好有一个落下的黑色背包，打开后却发现不是自己的。
“应该是有人拿错了包。”了解情况，安抚好李女士的情绪后，执勤民警高明伟打开执法记录仪，开始在黑色背包里寻找旅客身份信息。“包里有身份证，可以查询乘车信息和联系方式，这就好办了。”从背包里找到失主张女士的身份证，高明伟舒了一口气。
“指挥室，麻烦你们查一下这位乘客的乘车信息。”“服务台，麻烦你们广播一下，让乘客来警务服务站这里。”高明伟用对讲机向派出所指挥室与车站服务台发送服务需求。3分钟后，指挥室反馈张女士乘坐的车还未开始检票，其应该还在候车厅内，这时车站广播也同步响起。
9时24分，张女士提着黑色背包，匆匆跑到警务服务站。“两个包都是黑色的，长得太像了，要不是听到广播，我都没留意自己拿错了，真不好意思。”张女士与李女士交换背包，检查包内的物品无误后，二人连连向民警道谢。
解决完这起“换包乌龙”，高明伟刚坐下休息两分钟，电话又响了起来。“高警官，南进站口有旅客带了除草剂进站，还有旅客过安检忘拿笔记本电脑了。”挂断电话，高明伟起身向南进站口走去。
寻物、找人、救助突发疾病旅客……20年的警察生涯里，高明伟在客运岗位上，坚持做着一件件暖心“小事”。2019年，南宁东站设立了以他名字命名的“明伟流动服务岗”，更多警察在这个爱民岗位为旅客提供细心热心暖心耐心的服务。
春运期间，在南宁东站熙熙攘攘的旅客中，“明伟流动服务岗”巡逻车一圈又一圈地巡逻着，闪烁着的红蓝警灯是南宁铁路公安局对努力实现“服务不缺位”的生动诠释。
南宁东站是集高铁、普铁、地铁、公交、长途客运于一体的特大型综合客运站，客流量较大，难免发生摩擦纠纷。
“我们不仅要服务群众，为群众解决困难，作为人民警察，也要保障铁路运输安全畅通，守护旅客的安全。”南宁东站派出所副所长吴超远告诉记者。
“群众在车站都是即来即走，没有太多的时间，如果发生了矛盾纠纷，需要民警高效化解。”吴超远介绍，这是在车站处置矛盾纠纷的最大特点。
对此，南宁东站派出所创新发展新时代“枫桥经验”，不断加强民警提升矛盾纠纷发现和化解能力，依托“明伟流动服务岗”“青年雏鹰调解室”等，让在进站口、售票厅、候车厅等站内巡逻的民警，能够当场高效化解矛盾纠纷。
“目前，我们当场化解的矛盾纠纷能达到60%。”吴超远说。对于不能当场化解的矛盾纠纷，民警会将当事人引导至站内的“和谐号调解室”，与律师、车站工作人员等，共同调解旅客间的矛盾，努力让“平安不出事”“矛盾不出站”成为南宁东站的新“枫”景。
1月27日当天，在南宁东站内，写春联、写福字、画年画等文化活动火热开展，旅客乘车的同时，领取免费的春联、福袋带回家，这是铁路人送给旅客的新春祝福。
坚守岗位用实际行动维护铁路运输安全稳定、用心用情服务每一位旅客，让旅客带着平安，乘着驰骋的列车奔向家的方向，这是宁铁公安送给旅客的新春祝福。
记者手记
一年一度的春运，对于游子而言，是对家的思念，对铁路公安而言，是更多的付出与更大的责任。
为期40天的春运“答卷”，如何落笔作答？在南宁东站派出所，有以高明伟为代表的“明伟流动服务岗”民警，他们每天步行近2万步，用热心细心的服务温暖旅客；也有坚守在“青年雏鹰调解室”“和谐号调解室”的民警，他们躬下身子、耐着性子，只为让矛盾纠纷不出站，让旅客能舒心踏上归家路……这是他们正在书写的“春运”答卷，也是他们用心为旅客架设的平安回家路。
